ભારતમાં હવાઈ મુસાફરોને ટૂંક સમયમાં છૂપાયેલા ખર્ચમાંથી નોંધપાત્ર રાહત મળી છે, કારણ કે સરકારે સીટ પસંદગી પર વસૂલવામાં આવતા એકસ્ટ્રા ચાર્જ પર પ્રતિબંધ મુકી દીધો છે અને તમામ એરલાઇન્સમાં મુસાફરોના અધિકારોને વધુ મજબૂત બનાવવાના પગલાં લીધા છે. એક મોટા પગલામાં નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઇન ઓપરેટરોને નિર્દેશ આપ્યો છે કે કોઈપણ ફ્લાઇટમાં લગભગ 60 ટકા બેઠકો મફત પસંદગી માટે ઉપલબ્ધ રહેવી જોઈએ. આનો અર્થ એ છે કે વેબ ચેક-ઇન અથવા સીટ સિલેક્શન દરમિયાન મુસાફરો પાસેથી લેવામાં આવતા વધારાના ચાર્જ પર અંકુશ મૂકવામાં આવશે.
નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય દ્વારા જાહેર કરાયેલ આ આદેશનો હેતુ હવાઈ મુસાફરીને વધુ સરળ અને પારદર્શક બનાવવાનો છે. ઘણી એરલાઇન્સ ટિકિટ બુક કરાવ્યા પછી અથવા વેબ ચેક-ઇન દરમિયાન પસંદગીની સીટ મેળવવા પર વધારાની ફી વસૂલતી હતી. નવા નિર્દેશનો હેતુ આવી પ્રથાઓને રોકવા અને મુસાફરોને વધુ સારી સુવિધા પૂરી પાડવાનો છે.
મંત્રાલયે એરલાઇન્સને એ પણ ખાતરી કરવા જણાવ્યું છે કે સમાન PNR સીટ પર મુસાફરી કરતા મુસાફરો એકસાથે બેસે અને જો શક્ય હોય તો તેમને આસપાસની સીટો ફાળવવામાં આવે. આનાથી એવા પરિવારો અને જૂથોને રાહત મળવાની અપેક્ષા છે જેમને ઘણીવાર એકબીજાની બાજુમાં સીટમાં બેસવા માટે વધુ રૂપિયા ચૂકવવા પડે છે. એરલાઇન્સે સલામતીના નિયમોનું પાલન કરતી વખતે પારદર્શક અને મુસાફરોને અનુકૂળ રીતે રમતગમતના સામાન અને સંગીતનાં સાધનો પૂરા પાડવાની જરૂર પડશે.
રેગ્યુલેટરે વિલંબ, ફ્લાઈટ રદ થવા પર અને બોર્ડિંગનો ઇનકાર કરવાના કિસ્સામાં મુસાફરોના અધિકારોનું રક્ષણ કરવાની જરૂરિયાત પર પણ ભાર મૂક્યો છે અને એરલાઇન્સને તેમની વેબસાઇટ્સ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ, બુકિંગ પ્લેટફોર્મ અને એરપોર્ટ કાઉન્ટર પર આ અધિકારોને સ્પષ્ટ રીતે પ્રદર્શિત કરવા જણાવ્યું છે. એરલાઇન્સને રમતગમતના સાધનો, સંગીતનાં સાધનો અને પાલતુ પ્રાણીઓને લઈ જવા માટે સ્પષ્ટ અને પારદર્શક નીતિઓ અપનાવવા પણ કહેવામાં આવ્યું છે. આ પગલાનો હેતુ અસંગત નિયમો અને ઊંચા ચાર્જ અંગે વારંવાર મુસાફરોની ફરિયાદોને દૂર કરવાનો છે. નિયમનકારે કહ્યું છે કે આ નીતિઓ સલામતી અને સંચાલન જરૂરિયાતો સાથે સુસંગત હોવી જોઈએ. સુલભતા સુધારવા માટે એરલાઇન્સને પ્રાદેશિક ભાષાઓમાં મુસાફરોના અધિકારોની જાણકારી આપવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે.
